営業提案の最適化 住宅大手、AIを本格活用 担当者の格差や属人化を解消
大手住宅メーカー各社はDX推進に当たり、AIを積極的に活用することで、業務効率化を訴求してきた。近年、ChatGPTを始め、自ら学習する機能によってゼロから新たなコンテンツを創造・生成できる生成AIについても、文章や議事録の作成や社内の問い合わせ対応など社内の環境整備と併せ、普及が進む中、今年に入り、顧客サービスへの本格的な導入に踏み切る事業者が現れ始めている。(小澤美菜子)
