Facilo・シンカ　顧客理解が成約の鍵に　売買仲介の商談会話を資産化する

　Facilo(東京都中央区)は、仲介会社向けセミナー『売上を最大化! 成約率を高める接客ノウハウ』を6月15日にオンラインで開催した。

　同社代表取締役CEOの市川紘氏は、同社運営の研究組織『Facilo不動産DX総研』が住宅購入経験者1652人を対象に実施した調査結果を紹介。「検討段階が本格化すると、当初のネット情報から、営業担当者が勧める詳細情報へと関心が移る」と説明。「購入者は全ての希望条件を満たす物件だけではなく、条件の一部が合致する物件であっても詳細情報を求めている。その観点を少しずらした情報提供のノウハウはAIで対応しづらく、担当者の腕の見せ所となる。更に、デジタル手続きは、利便性だけではなく、購入判断の〝決め手〟になったとの回答も5割を超えている。顧客専用ページなどを活用したタイムリーな情報提供が求められている」と述べた。有用なツールとして『Facilo物件購入クラウド』を紹介した。