Algoage　属人化業務解消へ　コールセンター

　Algoage(東京都文京区)は、不動産管理会社向けにコールセンターを運営するオーナーズエージェント(東京都新宿区)向けとして、カスタマーサポート領域向けAI(人工知能)プロダクト『SureSide』の先行導入提供を開始した。

　ナレッジの整備や通話中・通話後の業務支援を通じてAI活用を定着化させる。約170社の管理会社ごとに異なる業務のルールやフォーマットへの対応で生じている業務の属人化や、人材育成の長期化、情報検索の煩雑化などの課題解決を目指す。

　導入初月には、平均対応時間(AHT)が全体で1割弱、AI利用率の高い部門では約2割削減された。また、新人オペレーターの業務の習熟も大幅に改善したという。配属初期から1日20件近い対応が可能となるなど、早期戦力化の効果も確認された。