対談　エヌアセット　×　スマサポ　負荷なく安心して働く　入居者アプリの活用術

　――入居者の対応業務。

　細山　「当社の管理戸数は約4700戸を超え、問い合わせ対応業務の大半は電話でのやり取りだった。ヒアリング、現地確認、オーナーへの説明、業者手配まで業務負荷が高い。入居者が求めるサービス水準が年々高まる一方、対応品質の平準化は難しい。経験の浅いスタッフは精神的にも負担を感じやすい。スタッフが安心して働ける環境づくりが必要と感じていた」

　――安心して働けるよう。