Mico　複数の接点をつくる　住宅・不動産会社の訴求支援

　同社の主力プロダクトサービス『MicoCloud』の名称を『Mico Engage AI』に変更して〝AI〟の文言を加え、最新技術の活用を積極化する姿勢を明確化した。同サービスは、「企業公式LINEアカウント」を活用し、エンドユーザーとの顧客接点づくりや、円滑なコミュニケーションの実現を後押ししている。また、人間のような音声でAIが行うAI自動架電サービス『Mico Voice AI』も同様に、旧・名称『MicoVoice』から名称を変更した。

　同社は、5つのプロダクトサービスを提供している。前記の『Mico Engage AI』と『Mico Voice AI』や、いずれもチャットで1on1にコミュニケーションできる『Mico Message』と、LINEヤフー社と協業する『BizClo』(イメージ図)のほか、来店客にLINEで簡便に〝友だち〟追加してもらえるデジタル会員証ミニアプリ『Micomii』を用意している。

　従前のこれらのプロダクトサービスでは、企業の主に集客・マーケティング業務を支えてきた。今後は、これに加え、成果や業務効率化に寄与するセールス(営業)向けや、顧客体験(CX)の向上を図れるカスタマーサポート向けといった一層踏み込んだ営業領域の機能開発を加速する。