RevComm　上手に使いこなす　生成AIで新機能を追加

　同サービスは、電話営業などで〝ブラックボックス〟になる「何を」「どのように」会話したのかを解析する。同社の独自AIは文字起こしを行い、話し方や音声感情までも解析する。高精度な解析結果のフィードバックで、商談の獲得率や成約率、更に顧客満足度の向上に期待ができる。

　今回の新たなサービス機能は、蓄積された複数の特定の取引先などの通話履歴を横断的に生成AIが参照する。各社の特性に合わせ、利用者の質問に対して生成AIが最適に回答する。録音内容を人間が振り返れば、大変な手間になる。新サービス機能を活用すれば、アポイントを獲得できた理由や、改善点などを知りたいと聞くと、手本となる以前に成約した通話事例や、過去に接点を持った先の再アプローチ方法を解析し、最適解を提示する。その振り返りから、上長による教育や部下のセルフコーチングにも生かせる。成功・失敗した傾向から模範トークの作成ができる。また、生成AIを用いることで過去の通話実績に基づいてAIが自動で毎週コーチングをしてくれる『AIコーチング機能』も実装している。

　同社はこれまでも、生成AIサービス群を通じ、業務自動化の体験を提供している。