セミナー情報　アドバンスト・メディア、ベルシステム24　音声でニーズ把握　音声認識技術の活用

　アドバンスト・メディア(東京都豊島区)とベルシステム24(東京都港区)は、セミナー『音声認識データ活用成功事例と実践法』を10月9日にオンラインで共催した。

　生成AI(人工知能)技術の進化でコンタクトセンターの業務に音声認識技術の導入活用が進んでいる。ベルシステム24の玉置紗規氏は、「問い合わせ対応などの会話内容の分析結果から消費者の〝温度感〟も分かり、傾向やニーズを把握しやすくなる。優先順位を含めた自社の改善点が判明し、的確な提案や商品開発にも生かせる」と説明。その際に有用なツールとして、アドバンスト・メディアの高岩和芳氏は、同社提供の会話音声AI解析サービス『AmiVoice』を紹介した。