Micoworks　顧客ストレスのない接点　LINEで迅速に追客

　Micoworks(大阪市北区)は、同社で展開している集客支援プラットフォーム『MicoCloud』で、不動産ポータルサイトからの反響に対して、無料通信アプリ「LINE」で追客する新たな手法の提供を始めている。その活用で、注文住宅の悠悠ホーム(福岡県大野城市)は、顧客接点機会で6倍、そこからの来場予約などを3倍に増やした効果を得ている。

　住宅購入検討者の資料請求や問い合わせを受けた後、企業のLINE公式アカウントの〝友だち登録〟を促し、迅速にメッセージを送信できる(イメージ図)。

　不動産ポータルサイトは複数社を容易に比較検討ができる。半面、一斉に営業電話が掛かり、「見知らぬ電話には出たくない」と、住宅購入検討者の〝ストレス〟になっていた。同社提供サービスを活用すると、不動産ポータルサイトと連携させ、消費者の普段使いのLINEを介して訴求できる。住宅購入検討者の心理的なハードルを下げられる。住宅会社は問い合わせリストを基に、LINEの自動メッセージ送信ですぐに追客できる。メールや電話と合わせ、接点づくりを増やせる。

　活用する悠悠ホームの元・注文住宅営業部次長(現在は子会社BePride代表)の大山寛政氏は、「業務時間外でも対応が可能となる。従業員の働き方の変革にも期待ができる」と話す。