対談 SUGIKO・テックタッチ デジタルで業務時間を短縮化 デジタル体験の向上を
住宅新報 2024年7月16日 号 8面
――業務をデジタル化。
杉山 「注文手続きは電話やファクスが多かったが、当社の業務負荷の低減と、顧客の利便性向上のため『COLA』の運営を開始し、今では全注文数の半数は『COLA』を介している。注文数が拡大する中、操作方法などの問い合わせの対応を軽減化させたいと考え、23年から『テックタッチ』を導入している」
――問い合わせの対応で。
