ニュースが分かる!　Q&A　中小企業の「オーガニック戦略」　小さな一歩から進めるDX

　友人A　企業では現在、生産性の向上や業務の効率化が急務な取り組みになっている。その先にはDXによるビジネスモデルの変革と〝新しい顧客体験価値〟の提供の目標がある。

　友人B　それに対応しようと、最新ITツールの導入と活用が進展している。

　A　例えば、不動産業界では営業の訴求段階から、問い合わせや反響の対応、物件情報提案の追客、バックオフィス業務でも請求書や受発注書などのデジタル化が進む。

　B　しかし、ただ単に流行りだからと、とりあえず最新ITツールを導入する企業も少なくないようだ。目的がなく、また、導入ありきのために、かえって業務が混乱しているという。

　A　やみくもに導入して複数のツールを使い、逆に業務負荷になっているとの声を聞く。クラウド型人事労務システム「ジンジャー」を提供するjinjer(東京都新宿区)が1月末に企業の経理担当者や情報システム部門の計606人を対象に実施した「社内申請に関連するワークフローシステム利用における実態調査」によると、回答者の7割がワークフロー関連システムを2つ以上利用している。また、複数のシステムの運用で〝新たな課題〟を感じている回答者が7割強もいるという。

　B　業務の効率化や生産性の向上を目的とする最新ITツールの導入であるにも関わらず、新たな課題を抱えるのは本末転倒だ。

　A　その課題の内容を見ると最も多い回答は、「ほかのシステムとのデータ連携に時間・手間がかかる」、次いで「セキュリティーへの不安」「システムごとに操作性が違うために使いづらい」と続く。複数のワークフローシステムを利用している企業の95%はITサービスを利用する場合に、「同一のベンダー(ITサービス開発会社)・同一のデータベースに統一したほうが良い」と回答している。

　B　バラバラに複数のサービスを使いこなすよりも、シンプルに1つのサービスツールで様々な業務に対応できるほうが使いやすい。複数ツールを抱えても、現場は混乱して結局は使われなくなる。

　A　そうした業務負荷の状況の改善や混乱を避けるために、デジタル化したい業務だけを外注化する方法もある。経営手法の考え方では〝オーガニック戦略〟がある。内部資源だけを使って企業を成長させる手法だ。

　B　有機野菜のことか?

　A　まったく違う。オーガニック戦略は社内で蓄積してきた技術や人材、商品などを有機的に結び付け、自社の自己資金やリソース資産だけで企業を成長発展させていく。一方で〝インオーガニック戦略〟はM&Aを始めとして、外部資源を活用して企業を成長させていく考え方だ。

　B　M&Aとは話が広がってきたな。それは、ITツールの導入と関係がある話なのか。そもそも中小企業では、M&Aはハードルが高い。

　A　中小企業では大きな資金長調達やM&Aは難しい。そこで、中小企業でも取り組みやすいオーガニック戦略として、内部人材を育成するリスキリングの方法がある。煩雑になりがちな一部の業務をデジタル化するために、その支援サービスの活用や外注化も選択肢になる。M&Aのような企業の統合を行わなくても、外部の力を借りつつ工夫次第で内部で成長を促せる。

　B　M&Aの大袈裟なものではなく、賢く外部の力を借りるのか。複数のITツールを使って様々な業務を自社だけで行う必要がない。

　A　例えば、Sansan(東京都渋谷区)の請求書オンラインサービス「BillOne」は、請求書をデジタルで発行できるが、取引先が紙の請求書を希望する場合に、同社と提携会社のネクスウェイ(東京都江東区)が、請求書の印刷・封入・投函を代行するサービスを提供している。iYell(東京都渋谷区)の住宅ローン業務効率化システム「いえーる ダンドリ」は、不動産売買仲介会社が顧客サービスとして提供している住宅ローン商品選びを、同社が金融機関への問い合わせなどを含めて業務代行している。

　B　最近はDXが注目されている。その前段階のIT化で二の足を踏む企業は少なくない。しかし、一部業務のデジタル化や外注化をすれば、小さくても踏み出せる。DXによる新たな顧客体験価値の提供に一歩近づける。