オンライン対談　三菱地所ハウスネット・RevComm　AI分析で〝成果〟を出す　電話営業の通話を可視化

　――顧客満足の向上を。

　生見　「従来の業界慣習は営業担当者が反響対応から成約まで全てを手掛ける。その遂行方法では大きな負荷が掛かる。当社は、22年にインサイドセールス部門を設置して分業化させた。ITツールは導入ありきではなく、本質的な狙いは、定型業務の自動化で業務を効率化し、サービス品質を一層向上させ、顧客に寄り添える時間を更に創出したい、増やしたいと考えた」

　――顧客に寄り添う時間。