新時代に跳ねる!　人流データを蓄積・分析する　カメラを多用途に　AIの画像解析を活用　商業施設の混雑対策で顧客満足度を向上

　クラウド録画カメラサービスを提供するセーフィー(東京都品川区)は、商業施設の来店客600人を対象として、「商業施設での買い物に関する調査」を、また、商業施設のディベロッパーやテナントリーシングの担当者400人を対象に、「商業施設の運営に関する調査」を22年11月に実施し、それぞれの結果を同年12月にまとめた。

　それぞれの調査結果を見ると、来店客が商業施設に対して感じる「不満」に関し、施設側の認識と〝ギャップ〟があることが分かった。「混雑」のため来店や購買の意欲がそがれているとの意見がある。

　回答によれば、商業施設では訪れる店が決まっている来店客が多い。6割近くの人がすべてのフロアには行かず、回遊がされづらくなっている傾向がみられる。商業施設の担当者は運営に際して、「人流データ」の把握やその活用を重要であると捉えているものの、そのデータを把握しているのは全体の半数にとどまっているようだ。