新トップに聞く(上) 三菱地所レジデンス・宮島正治社長　ユーザーインの商品づくり　完全オンライン、まず賃貸で

　――社長就任の抱負は。

　「新型コロナで生活の考え方が変わり、より一層顧客に対して、どのようなものを提供していくか深掘りしなくてはならない。弊社はCS(顧客満足度)を今まで追求してきたが、今回の新規中計でCX(感動体験)を商品に入れていこうと考えており、新型コロナで顧客の求めているものが明確になった。

　売れていたものを洗い出して商品をつくっていたマーケットインから、顧客が何を欲しいのかを追求しながらものをつくっていくユーザーインになっていくので、コロナで商品づくりに大きな変化があるのではないか。住宅事業をどう強くしていくのか、入社以来、住宅の現場を歩んできた人間に任せるのは結果的にタイミングがよかったのではなかったか」