ADRの現場から　話し合いでトラブルを解決　(14)　住宅販売士　夢のマイホームで後悔しないために

　人生の大半を過ごすことになるマイホームの購入に、お客様は絶対に後悔をしたくないと考えておられます。しかし、実際は組んだ住宅ローンが思ったよりも生活を圧迫したり、周辺環境がうるさく落ち着いた暮らしを送れないなど、マイホーム購入が後悔で終わってしまうことも多くあります。そしてその原因は、マイホームの販売を担当した営業マンにあるケースも少なくありません。

　それは、住宅ローンに関する知識が乏しくお客様の暮らしを第一に考えた提案ができなかったり、物件の悪い部分をお客様に説明をしないということがあるからです。このような問題を背景に、一生に1度か2度であろうお客様のマイホーム購入を成功に導くために誕生した資格が、住宅販売士です。

　住宅販売士は、お客様がマイホームのために大きな費用を投じることに対する倫理観や住宅購入に関する知識を持っているため、お客様から「この人は私をだましたりしない」と絶対的な信頼を寄せられます。そしてだからこそ、他の営業マンに対する不信感から端を発するトラブル相談が寄せられることもあります。