不動産営業とリーダーのあり方　小原秀紀　(12)楽しむ(笑う、笑顔)レクリエーション　相手を理解し信頼する

　私たちの仕事は、不動産を通じて、人に関わっています。サービスを供給する側の内面から湧き上がるような喜びや感謝に支えられた笑顔は、お客様に対する「信頼」や「安心」といった大きな説得力に変わります。それゆえに、会社の顔として、働いてくれるスタッフの心の有り様が大切です。

　先日、ある勉強会で興味深いお話を聴きました。Google社で、「コールセンターのトラブルの効率を上げるために、どうしたらいいか?」という問題について、人工知能に回答を求めたところ、その回答は「20分間の休憩をもたせる」でした。休憩時間を増やし、スタッフ間のコミュニケーションを活性化させることが目的で、実際にこれを実践したところ、飛躍的に業務効率が向上したそうです。

　このことから、私は改めて、心の余裕とコミュニケーションの大切さを実感しました。