CS・新次元へ　～未知なる顧客を求めて　(上)　心のこもる所作　気づきにくいが確かな感動

　6月下旬。オリックス・リビングの24棟目の有料老人ホーム「グッドタイムリビングセンター南」(神奈川県横浜市)では7月の開業を前に、今回初めて導入する「収納型リフト」の実演が行われた。

　高齢者役でベッドに横たわる社員の体の向きを2、3回変えると、背中側からシートに包まれ座った姿勢となり2メートルほど離れたトイレまで、そのまま移動できた。その際、介護スタッフは声を掛けながら相手の体に手を添え、頭のてっぺんから足の爪先まで常に目を配る。

　横を向いたり起き上がったり体勢が変わる度に、ほとんど乱れがないように思える程度でもさっと洋服の裾を直し、整える。頭上にあるリフトの金具部分は必ず手で覆う。美しい所作だ。その一連の動きは丁寧であり、的確で無駄がない。