紹介営業　成功のコツ　～トップセールスが教えます　(23)　CS活動の出口に

　多くの企業は、CS向上の取り組みを一生懸命行なっています。しかし、出口のないCS活動は非常につらい活動です。

　世の中には、企業や営業マンが数字だけを追い求めることを悪とする風潮があります。同様に、紹介目当てにCSを行うことを疑問視する声もあります。一方、企業に求められるサービスの水準は年々上がってきており、既にCSで差別化することが難しくなってきています。満足度を感動レベルにまで上げるCIS(顧客感動満足)活動に取り組むところまできています。

　当然ながら、営業マンに求められるものも上がってきます。顧客対応にはこれまで以上に時間をかけることになるなど、通常の営業活動以外に大きな役割を担わされます。だからと言って、営業マンの数値目標が下がることはありません。