紹介営業　成功のコツ　～トップセールスが教えます　(12)　差別化ワードとして使う

　紹介活動が先なのか、CS向上活動が先なのか――。この質問は、本当によく聞かれます。多くの方が疑問に思っていることなのでしょう。

　「紹介が出てくるのは顧客満足度が上がったときだからCS向上活動が先」と考える方が多いと思いますが、「紹介活動から始めたほうがいい」というのが結論です。

　なぜなら、日本の会社の多くが既にCS活動には取り組んでおり、ある程度、顧客満足度が高いので、その満足度を紹介活動によって業績に結び付けるほうが効率的だからです。どこまでCSを向上させるべきか、答えはなかなか出ないのですから、CS活動が業績に反映される出口をつくるほうが先です。紹介という具体的な出口をつくってから、今以上にCS活動に力を入れたほうがいいと思います。