紹介営業　成功のコツ　～トップセールスが教えます　(2)　「口コミ・紹介」は信頼できる情報

　お客様が紹介を嫌がらない理由には、時代背景も大きく影響しています。テレビや新聞などの既存メディアが凋落していることなどを背景に、お客様はインターネットと口コミ・紹介から情報を収集するようになっています。

　インターネット利用者動向調査などを行うニールセンの調査によると、信頼できる情報源の1位は「知人からの推奨」で90%、2位が「インターネット上の消費者の意見」で70%です。

　この調査は、信頼できると判定したら○、そうでないと判断したら×で答えるもの。知人から推奨されたものは、90%の人が信頼できると判断しているということです。