ひと　成長を実感できる組織に　住まい相談所を展開するリクルートスーモカウンター推進室室長中尾隆一郎さん

　家を建てる時の建築会社選びや新築マンション探しに悩む一般ユーザーのための無料相談所「スーモカウンター」は、スタートして7年。専門知識を持つアドバイザーが対面で要望や予算を聞き取り、希望にあうハウスメーカーや工務店、マンションを紹介する。拠点数は全国36店舗まで拡大した。10年度には1万組が相談に訪れている。

　そうした相談業務の中でつかんだ生の声を分析し、先ごろ初めて利用者動向調査(注文住宅編)としてまとめた。それによると建築会社を選ぶ際、設計や営業対応を重視する傾向が強まっていることが分かった。意外にも価格の重視度は弱まっていた。「予算の使い方にメリハリがある。満足する家に仕上げるために、こだわりたい対象には資金を惜しまない傾向がうかがえる」

　わざわざ相談所まで足を運んで家づくりを検討している人の声。「ハウスメーカーや工務店の営業活動に役立ててもらえれば」。近くマンション編もまとめる予定だ。

　89年リクルート入社。07年に現職に就いた。それまで求人系や広告制作など様々な分野に携わってきたが、「住宅関係は未経験」だった。相談業務そのものは経験のある部下に任せるしかない。組織の立ち上げや人材育成の経験は豊富。それを生かし、店舗の雰囲気や仕組みづくりに力を入れた。「従業員の満足度を高めることが会社の業績向上にとって大切。そのためには各人が成功体験を重ね、成長を実感できるようにしたい」。それをサポートしていくことが自分の役割だと考えた。

　キーワードは「TTP(徹底的にパクる)」だ。あるスタッフの工夫が成功したらメールなどで「TTPしよう」と呼び掛ける。皆で成功事例をマネして全体のレベルを上げていく。カウンター店舗は全国に分散している。毎日スタッフと顔を合わせることはできない。やり方や価値観を共有していくことが大切と考える。

　「TTPしまくって進化することが理想の組織」。

　休日は自宅近くのジムで汗を流す。1964年生まれ、47歳。

　　　　　　(井川　弘子)