社長や顧客の本音知るDX　思いや願いの「定性情報」を可視化

　言葉を交わさずとも意思疎通ができるのは、いわゆる〝つうかあの仲〟の長年連れ添う夫婦ぐらい。ビジネスでは、日々に追われ、そもそも言葉を交わす時間がない。または書面の膨大な文字情報のままで、相手の考えを的確につかめない場合がある。しかし、最新技術でそうした〝定性情報〟をデータ化して分析し、思いや願いをくみ、次のアクションを起こせるようになった。経営層の意志や顧客のニーズを正しくつかめるレベルにまでAI(人工知能)技術は進化している。(坂元浩二)