電話で使用頻度高い単語 AI可視化機能を向上 RevComm

　RevComm(レブコム、東京都渋谷区)は、電話営業やコールセンターなど向けにAI(人工知能)技術を用いて同社で提供している音声解析AI電話「MiiTel」(ミーテル)を提供しており、すべての商談時のボイスコミュニケーションを集約できる同AI電話システムの管理画面「MiiTel Analytics」内で、通話中の頻出単語を可視化する「ワードクラウド」機能を拡充した。

　同機能「MiiTel Analytics」には、使用単語の頻出レポート機能を搭載している。利用者やその通話相手の取引先が頻繁に発話している特徴的な単語について、期間別、ユーザー別、電話番号別などの様々な切口で確認できる。

　例えば、当該の頻度の多い単語を分析して把握することで、通話相手の取引先がどのようなことに関心が高いのかを俯瞰(ふかん)して分かる。

　今回の機能拡充では、従来の機能で課題だった目的に合わない不要な単語が表示されるノイズを削除できる機能を追加した。また、一層直感的に使えるように操作性も向上させている。使用単語頻度レポートは、一目で分かりやすい「ワーククラウド」に加えて、「リスト」としても表示され、定量数値としても把握できるようになっている。