FAQとチャットボットで顧客利便性向上　インフォマート・PKSHA

　PKSHA Communication(東京都渋谷区)は、深層学習と自然言語処理(NLP)技術を用いた同社開発の対話エンジン「PKSHA」と「PKSHA Chatbot」を、インフォマート(東京都港区)に提供した。

　インフォマートでは、企業間取引での受発注や請求、契約などの業務効率化を支援するクラウドサービス「BtoBプラットフォーム」シリーズを提供している。企業各社でのDXの取り組みの加速化に伴い、同サービスの導入企業からの問い合わせ対応の効率化が課題となっていた。

　そこで従来から、顧客からの質問に回答する「FAQシステム」自体は活用してきたものの、より高い検索性を求めて、また、同社内の社内基盤であるSalesforceとのシステム連携も可能なことから、今回、「PKSHA FAQ」の導入を決めた。
導入によって、導入企業の支援のため、ログイン後のサービスのトップページにAI(人工知能)チャットボットを設置し、簡単に問い合わせに対応できる仕様とした。