AIチャットボットは顧客接点づくりや経営にも生かせる　MDIS

　三菱電機インフォメーションシステムズ(MDIS、東京都港区)は、「高性能AI(人工知能)チャットボット」の活用事例などを解説するセミナーを開催した。人手不足の解消や非対面の接客ニーズに応えるだけでなく、アバター(分身)型コンシェルジュ機能や、製品レコメンド(推奨提示)機能などを用いることで、「成果」につながる方法を解説した。

　DX推進の足掛かりとして、自動応答する「チャットボット」の導入に向けた検討や既に導入している企業は少なくない。顧客向けや社内の従業員向けの問い合わせ時の対応に使われる。窓口受付の代替えとして、または、顧客からの質問内容などの声を知るマーケティングまで、省人化や効率化を目的に用途は広がっている。ただ、よくある質問に回答する「FAQ」やヘルプデスク対応だけでなく、その用途には幅広い可能性がある。

　当日のセミナーでは、同社担当者らが登壇し、「自動応答で省力化や無人化、業務の効率化を実現し、質問内容などの分析を通じて経営判断にも生かせる。今後一層増える訪日外国人にリアルタイム翻訳の多言語機能で対応できる。営業担当者とのリモート接客やビデオ会議の前段階としての応対時にも使える」と特徴を説明した。また、「店舗やショッピングモール、企業の受付などの場面で効率的に接点づくりができる。アニメーションキャラクターのアバターが動きながら応答するため親しみ感があり、耳の不自由なシニア層なども使いやすい。ニーズを引き出して分析し、今後の店舗などの運営改善などに役立てられる」と導入効果を解説した。