ミサワホーム　住宅の手入れにAI対応　自然な流れで該当ページ案内

　ミサワホームは9月17日、住宅オーナーのメンテナンスに関する問い合わせをAIが思考・分析して最適な情報を提供するチャットボット「チャチャットサン」を開発し、サービスを開始した。チャットボットは入力されるテキストや音声に対して自動で回答を行うプログラム。AIを用いて、住宅の手入れやメンテナンスに対応するシステムとしては住宅業界では初。また、AIを活用したサービスとしては同社初となる。

　同社はこれまで、入居後の快適な生活のために、住居の手入れやメンテナンス方法をオーナー向けウェブサイト「ミサワオーナーズクラブ」で紹介。メンテンス商品の購入や工事の依頼などは、ライフサポートサービスサイト「らいさぽWeb」で対応している。

　新開発の「チャチャットサン」はこれまでの同社への問い合わせ内容に加え、自然言語処理(日常的に使っている言葉をコンピューターに処理させる技術)や故障判定などの能力も習得。住宅オーナーからの質問に対して、内容を分析し、情報が不足している場合には自ら追加の質問を行う。自然な会話形式の中で「ミサワオーナーズクラブ」内の該当情報が掲載されているページに案内。「らいさぽWeb」で商品の注文や工事依頼に対応し、メンテナンスを効率的に進めることができる。更に、AIが蓄積した閲覧履歴やメンテナンスデータを踏まえ、手入れやメンテナンス情報を随時紹介していく。