リフォーム実例掲載が3倍に　TOTO　サイト閲覧件数は倍増

　TOTO(北九州市小倉北区、喜多村円社長)は、顧客に安心を提供するリモデルの実現に向けて、18年4月に「あんしんリモデル戦略」をスタート。リモデルはリフォームを通して新しい生活を提案するもので、1年経過後の結果を発表した。

　同戦略のポイントは(1)TOTOリモデルライブラリー(リフォームサイト)でのリフォーム実例掲載、(2)電話やメールで365日、相談に対応するリモデルサポートデスク、(3)リモデルプロショップ(加盟店)、(4)ショールームでの提案――で、顧客に寄り添い、リフォームへの不安を取り除き、快適な暮らしの提案を進めている。

　リモデルライブラリーでは、リフォームを行う上で「施工費を含めた費用の目安」「実例」「進め方」などの役立つ情報をネットで公開している。同戦略スタート時(18年4月)のリフォーム実例掲載数は約2000件。1年後の掲載数は約6000件と3倍に伸長した。実例数やサイト認知度の向上により、18年度の閲覧件数は17年度に比べ、約2倍に増加。コンテンツ別では「お店(リフォーム店)を探す」がトップ。次いで「リフォーム実例」の順という。