プレ協調べ　安心重視でメーカー選定　高い顧客満足度

　プレハブ建築協会(樋口武男会長=大和ハウス工業会長)は2月15日、「信頼される住まいづくり」に関するアンケート調査を実施し、結果を発表した。同協会会員のプレハブ住宅メーカー10社でマイホームを新築し、16年に入居した1300人が対象。アンケートを郵送し、702人の有効回答を得た(回収率54.0%)。

　メーカーの選定理由(3つ選択)では、「安心できる会社だった」が64%(前年比4ポイント増)、「品質・性能が優れていた」が60%(同5ポイント増)、「営業担当者の説明に納得できた」が54%(同1ポイント減)と、上位を占めている(表)。

　住宅に対する満足度は「とても満足」が42%、「満足」が40%で、82%の回答者が満足し、同1ポイント増加した。工事全般に関する満足度は「とても満足」が36%、「満足」が41%。アフターサービスに対する満足度は「とても満足」が37%、「満足」が33%。