オリコン顧客満足度　注文住宅でトップに　スウェーデンHが3年連続

　オリコン日本顧客満足度調査のハウスメーカー注文住宅の分野で、14の調査項目中11項目で1位を獲得したスウェーデンハウスが3年連続総合1位に選ばれた。営業スタッフの対応、情報の分かりやすさ、デザイン、居住性能、設備・内装の質、長期保証やアフターケアといった項目で軒並み1位を獲得した。また、男女別、工法(木造)、築年数(2～6年以内)、同(7～10年以内)などでも1位だった。

　一方で、打ち合わせのしやすさは4位、金額の納得感は7位、付帯サービスは3位にそれぞれ甘んじ、同社にとって課題も残った。

　同社は、99年から全棟に高性能保証表示システムを導入し、1棟1棟の性能を数値化して顧客に提示している。「住宅性能の高さにこだわり、住む人の目線に立った住まいをつくってきた。高性能の断熱材、木製サッシ3層ガラス窓、50年間の無料定期診断など基本性能を変えることなく、これからも家づくりを進めていく」(同社)とコメントしている。