オリコン顧客満足度調査、フルリフォームは住友林業が3年連続1位

　オリコンMEは12月1日、サービス利用者を対象としたリフォーム(フル・マンション・戸建ての各部門)の顧客満足度調査のランキングを公表した。マンション・戸建て問わず500万円以上のフルリフォームでは、「住友林業のリフォーム」(住友林業ホームテック)が3年連続1位を獲得した。同社は「営業担当者の提案力」「工程管理」「保障・アフターサービス」といった項目別でも、全7項目で1位を3年連続で達成した。また、戸建てリフォーム部門でも総合3位を獲得した。

　マンションリフォーム部門では、パナソニックリフォームが5年連続で総合1位を獲得。項目別では全7項目中「営業担当者の接客力」「営業担当者の提案力」「施工担当者の対応」の3項目で1位となり、そのうち「営業担当者の提案力」では6年連続で1位を維持した。