三井ホームエステート 全社業務に好影響を生む 賃貸取引の電子化を積極導入
住宅新報 2019年7月2日 号 6面
三井不動産グループで賃貸物件管理・不動産活用の三井ホームエステートは、賃貸取引などの〝電子化〟で生産性と共に顧客利便性を高めている。その波及効果は、業務の基本である「人材」の育成などに一層注力して提案力に磨きをかけるなど、全社的に及んでいるようだ。
5年ほど前だ。物件確認の電話応対ではこれまで、事務スタッフが遂行中の業務を中断し、残業の要因にもなっていた。そこでいち早く、イタンジ(東京都港区)が提供する、24時間365日対応の物件確認自動応答システム『ぶっかくん』を導入した。
その結果、「受電件数の7割を削減」(三井ホームエステート営業推進部シニアスタッフの酒田喜信氏)できた。創出した時間で、事務スタッフが入居者からの問い合わせに一次受け付けまで行えるようになった。管理部門への引き継ぎも円滑になったという。休日や営業時間外で対応できずに逃してきた恐れのある「機会損失」も防いでいる。問い合わせる仲介会社側にも、簡単な操作で効率よく正確に空き状況を確認できるとして、好評のようだ。
考える機会に
