賃貸管理インタビュー 川邊義洋氏 東急住宅リース リアルとウェブで〝想い〟かなえる 主任 テナントマネジメント本部 業務管理部
住宅新報 2019年1月29日 号 6面
「寄り添うための一つの答えがサイトにある」
60超の優待サービスを用意する入居者専用サイト『かなえていくリーブル』は、便利で豊かな賃貸住宅の暮らしを叶えてくれる。新たに洗濯代行サービスを加え、多忙な「働く世代」など多様なライフスタイルを応援している。東急住宅リースカスタマーリレーション企画グループ主任の川邊義洋氏に、サイト運営の狙いなどを聞いた。 (聞き手=坂元浩二)
――入居者向けサイト。
「管理会社は物件オーナーと、入居者にも最適なサービスを提供する役割がある。サイトを立ち上げる際、何ができるのか、どのように当社が寄り添えるのかを熟慮した。単純に情報発信するのではなく、営業や管理スタッフによる〝リアル〟と、この〝ウェブ〟の双方でアプローチするサービスが必要との考えに至った。冊子やチラシなどはあるが、ウェブは場所や時間を選ばずにアクセスしてもらえる。また、当社の〝想い〟を伝えやすい」
入居者との接点として
