綜合キャリアオプション　本来業務に注力できる　BPOサービス

　必要で重要であるが、反復な定型業務で時間が掛かる。必ずしも、個社独自の知見やノウハウの蓄積を要しない。データの作成や入力、書類の印刷・封入・発送・保管、アンケートの集計、受架電、建設現場の戸締り巡回などの業務がBPOに向く。不動産・建設業界は、若手社員の定着化、経営層も現場に立つ高齢化、業務の属人化で、個社独自に培ったノウハウや技術の継承に課題感を抱えている。「データの入力や契約書の発送、更新手続きなどの定型業務を当社がBPOで担うことで、本来の一層重要な業務、後進の育成、商談や提案力の質的な向上にも注力できる」(ビジネスプロセスソリューション事業本部・不動産事業推進室マネージャーの平松里菜氏)。

　同社は人材を派遣した不動産会社からの相談で都度、BPOを提供してきたが、3～4年前からは相談や引き合いが増え始めた。本来の業務に注力してDX時代の〝新たな顧客体験価値〟を創出するため、BPOが有力な選択肢の1つになってきている。「自身も経験した不動産業界では、BPOに、ある種の不安や抵抗感がある。ただ、働き方改革やコロナ禍で、テレワークなどの柔軟な働き方を業界全体で考え始めている」(同推進室室長の松宮貴明氏)。BPOのニーズの強まりを感じ、人材派遣やBPOの実績を生かして2月に不動産業界向けに正式サービス化した。

　長時間労働が常態化し、最新ツールを駆使してDXに踏み出そうにもなかなか向き合えない。一部の業務を外注化すれば時間を創出できる。そこで同社は、「人材派遣」、不動産業界経験者が管理者となるチーム体制の「ユニット派遣」や「業務委託」のメニューをそろえている。業界経験者がいるこそ、現場で抱えがちな課題を知り〝自分ごと〟としての理解が早い。BPOに掛かるコスト以上の効果に期待ができるとして各社から評価されている(イメージ図)。