接客力向上を目指して　ピタットハウス 接客コンテスト　決勝は初のライブ配信

　ピタットハウスネットワーク(早川哲社長)は12月4日、「接客コンテスト2024本選」を、品川プリンスホテル アネックスタワー(港区高輪)で開いた。同コンテストは、ピタットハウス全体でのスキルや接客力向上を目的に毎年実施している。23回目のテーマは、「お客様のココロにピタッと」。予選は全国8エリアに分かれて行われ、約900人が参加した。34人が本選に出場し、審査員を前に、電話ヒアリングから実際の来店を想定した接客ロールプレーイングを行った。今回は初の試みとして、決勝では現地見学に加え、ライブ配信を実施した。会場見学申し込み数は160人、ライブ配信視聴申し込み数は300人だった。

　賃貸部門はピタットハウス郡山富田店(ランド・ジャパン)の帰山舞南さん、売買部門はピタットハウス塚口店(スターツ関西)の中山翔さんが金賞を受賞。入社5年目の帰山さんは、「先輩に毎日ロープレをしていただいた結果が受賞につながった。ピタットハウスらしいお客様に寄り添った接客をしていきたい」と述べ、「家賃上昇で部屋探しに難航しているお客様に対してどう決めていくかが営業の仕事だ」と話した。中山さんは、「素直にうれしい。電話ヒアリングの5分間でお客様を引き付けようと思ったが短く感じた。コンテストでの学びを現場で生かしたい」とし「専門的な言葉をなるべく使わないように意識している」と明かした。

　早川社長は「日々接客スキルを磨いたことが、受賞につながった。まだ伸びる余地がある。より一層努力して、ピタットハウスのファンを増やしてほしい」と述べた。