三井不　社内向けAIチャット　文章要約に活用、顧客対応も検討

　三井不動産は、生成系AIを活用した自社特化型AIチャットツール「&Chat(アンドチャット)」を開発した。全従業員約2500人を対象に8月から運用を開始。10月下旬には、AIに入力する指示や質問である「プロンプト」のアイデアの社内公募を開始するなど、本格的に社内活用を推進する。

　「&Chat」の導入により、社員は、文章の要約や翻訳、アイデア出しなど日常業務の効率化が可能となる。業務における精度の高い回答が得られやすくするため、汎用性が高いプロンプト集を開発した。今後は、「&Chat」と社内データとの連携を進め、一層の業務効率化を図る。更に、顧客からの問い合わせ対応への活用も検討しており、生成系AI活用によるお客様の体験価値向上を目指していく。

　「&Chat」は、社員が生成系AIを安心・安全に業務に活用することを目的に、同社とアルサーガパートナーズ(東京都渋谷区、小俣泰明社長　CEO/CTO)と共同で開発したAIチャットサービス。パブリッククラウド「Microsoft　Azure」上で提供する「Azure　OpenAI　Service」の最新バージョンである「GPT-4モデル」を使う。セキュリティが担保された社内専用環境のみにデータが保管され、入力情報を社外の組織に送信することなく利用でき、最新のインターネット情報の参照も可能となっている。

　同社では、各部門の業務効率化へ活用する取り組みを実施。過去2回開催した活用研修には、約3割の社員が参加した。全社員対象のDX研修「DxU」(ディー・バイ・ユー)においても、「&Chat」に関するセミナーを順次実施する予定だ。