三菱電機インフォメーションシステムズ　セミナー　バーチャルで接客

　三菱電機インフォメーションシステムズ(東京都港区)は、セミナー「人手不足・インバウンド急増に対応するバーチャル・コンシェルジュの活用方法」を開催し、オンラインで配信した。企業や店舗での受け付け時の応対や誘導時の少人化、インバウンド需要が増える中で最新技術のリアルタイム翻訳による外国人対応の方法を考えた。

　コロナ禍を経験し、商業施設などでは人材の削減やサービス規模を縮小した。ただ、行動制限が緩和・撤廃されて客足が戻り、接客の場面が増え、従来からの慢性的な人手不足が深刻化。特にインバウンド需要への対応に企業各社は課題を抱えている。そこで、AI(人工知能)が制御する女性などの仮想のキャラクターのアバター(分身)が接客対応する「高性能AIチャットボット」に注目が集まっている。