街の不動産トラブルを解決する　29　調停人候補者紹介　【調停人候補者】　北村友一氏　(株)LIXILイーアールエージャパン 西日本支店 支店長(大阪市市浪速区)

　不動産売買において、お客様は人生における大変大きな決断をされ、不動産(住まい・人生)を取得されます。その際、その売買に携わる関係者は、やはりプロフェッショナルでないといけません。各種の調査はもちろんですが、「人」として、お客様の想いをしっかり汲み取り、懇切・丁寧に接しないと、些細なことで後々の大きなトラブルになることがあります。

　当社は、日本で初めて不動産フランチャイズチェーンを展開し、LIXILグループだからこそ可能な充実したサポートサービスを持つ国内最大級の組織です。サービスの質の高さを支えるべく、「顧客満足」「プロフェッショナル」「公正取引」「ネットワーク」の理念を掲げ、私はSV(スーパーバイザー)として加盟店のフォローを実施致しております。その中で、当社の掲げる理念をより深く掘り下げることができ、自身の啓発だけではなく、日々の加盟店フォローにも必ず役に立つことができると確信し、調停人候補者となりました。

　ADRは「裁判手続きによらずに紛争を解決する」という制度であり、ご利用いただく皆様からすると、安心できうる制度であると思います。ADRは煩雑・強硬で時間のかかる裁判とは異なり、何といっても簡易・柔軟・迅速というところに特徴があります。