竹井英久の　思案あれこれ　(7)　仲介品質の見える化

不動産仲介業が消費者に信頼されるには、仲介業者自身が依頼事項に対してどのような品質を提供しているのか、質に関しての定量的な評価指標を構築し、指標の改善を続けると共に、その成果を公表していくことが重要ではないでしょうか。

医療分野を参考に

　指標づくりはとても難しいですが、参考例として医療分野での臨床指標があります。入院患者満足度や多種の指標を病院ごとの状況に応じて設定し、症例別手術数と結果なども一部公表されています。病院間のランク付が目的ではなく、医療の質を改善していくベンチマークとしての意義が大きいようです。