三井不ホテルマネジメントの国内全ホテル　サイトにAIチャットボット　2カ国語対応や即回答で顧客満足度向上

　三井不動産ホテルマネジメントは、顧客の更なる満足度向上のため、アイアクトの提供するAIチャットボット「Cogmo　Attend(コグモ・アテンド)」を、運営する国内全38ホテルのウェブサイトに導入し、1月26日に公開した。コグモ・アテンドの導入で、AIによる自動応答で日本語と英語、それぞれの問い合わせに対して即回答が可能。1つの設問に対し各ホテルに合わせた回答を使い分ける機能を実現した。全38ホテルに共通する問い合わせ内容は一元管理できるようにした一方、ホテルごとに異なる問い合わせ内容は個別に管理できるように設計した。