VRで〝対面〟接客　デジタル空間もリアルに

　オンライン接客ソリューションを提供するビーモーション(東京都豊島区)と、ハートコア(東京都品川区)、Nextremer(東京都板橋区)の3社は連携により、VR(仮想現実)空間のリモート接客サービスツールの提供を始めた。遠隔地のエンドユーザーに仮想空間内のショールームなどを回遊してもらいつつ〝対面〟での接客を可能にする(写真)。

　デジタル空間内でありながらも、エンドユーザーに「リアル接客」の体験を提供できるサービス。3D(3次元)カメラで撮影した施設空間内に音声や画像などを埋め込めて、外部へのリンクなどを設置できるようにした。

　これらの機能と共に、会話やコミュニケーションを容易にするAI(人工知能)チャットボットや有人チャット、ビデオ通話の機能を備えたリモート接客システムを組み合わせたのが特徴。ウェブ上の来場者に対応するリモート接客や施設案内、営業商談ができる。アバター(分身)による接客も可能となっている。