個人が主役の企業改革を グロービス UX(顧客体験)向上セミナー
住宅新報 2021年1月5日 号 7面
グロービス(東京都千代田区)の法人部門グロービス・テクノベート・ラボは、コロナ禍やDX(デジタルトランスフォーメーション)の進展で、新たな顧客体験(UX)の提供を考える『UXデザインできる組織とは』と題したセミナーを20年12月8日に開催し、ウェブで配信した。
ボストンコンサルティンググループ(東京都中央区)パートナー&アソシエイト・ディレクターの葉村真樹氏は、先人の言葉を引用して、建築家ル・コルビュジエ氏の「テクノロジーは人間の延長で、住居や都市にまで広がる」、建築家・黒川紀章氏の「神、王、商人、法人と続き、今後は〝個人〟の都市となる」を紹介し、「人が主役となって情報発信し、インターネットが課題を解決する時代になる」と解説。「個人を大切にする視点から企業のあり方を変革し、存在意義を明確化して新たなUX(顧客体験)を提供できるかが鍵」と説明した。
