新トップに聞く　(下)　三菱地所レジデンス宮島正治社長〝感動体験〟3つの柱で　資産性、住み心地に特徴付け

　――最近導入したオンライン商談をどう活用するのか。

　「オンライン商談を導入して、オンライン商談だけやっているのでは意味がないと思っている。顧客データをどう活用できるか、オンライン商談のデータベースをどう使っていくのかは、これからの課題だと思っている。顧客がどこに興味があり、どのような嗜好なのかなどのデータを活用していきたいと考え、オンライン商談をコロナ前から手掛けていた。それがコロナで急に脚光を浴びるようになったが、得られたデータをどう活用していくかだ。我々がAI(人工知能)やテクノロジーを不動産で使っていくことだと思っている」

　――〝感動体験〟を顧客にどう分かりやすく示すのか。