地所レジ、在宅勤務でマンション販売　オンライン接客活用　日立、非接触で建物内移動を支援

　三菱地所レジデンスが5月2日から導入した在宅勤務によるオンライン接客は、オンラインでの対応実績が多い「ザ・パークハウス　三田ガーデン」で開始した。同社のオンライン接客は、顧客、販売担当者ともネットにつながるPCと電話を使って、オンライン商談システム「ベルフェイス」に接続。画面での間取り図などの資料やVR(仮想現実)モデルルームを顧客と販売担当者の双方で共有して商談を進める。

　オンライン接客は販売拠点で実施することを前提に整備。そのため、4月8日以降の販売拠点閉鎖で、販売担当者も在宅勤務となり、オンライン接客ができない状態だった。同社は、在宅で実施する手法を検討してきた。

　オンライン接客の定着の可能性について、同社が実施したアンケートでは、オンライン接客でよいと答えた顧客が8割以上を占めた点を指摘。VRモデルルームを活用した説明と、「書類手続きやご相談、実物案内のご希望等は対面で実施するなどの使い分けも交えて活用していくことで定着を図れるのではないか」(同社)とみている。