ホームプロ、加盟リフォーム会社が集結　「顧客満足追求を」　中長期で1000億円目指す

　リフォーム会社マッチングサイト「ホームプロ」を運営するホームプロ(東京都中央区、井上秀一社長=写真)は5月31日、東京都千代田区の東京国際フォーラムで「プロフェッショナルカンパニーカンファレンス」を開催した。今回で11回目を迎える同イベントは、全国の加盟店へ感謝を伝えると共に、事業発展に寄与するノウハウ提供を目的としたもの。大阪、東京の2会場で開催され、合計約470社の加盟店が参加した。

　あいさつに立った井上社長は、17年度実績として成約金額234億円(前年度比1%減)、成約件数1万736件(同447件減)、成約単価218万円(同3%増)、加盟会社数1181社(同120社増)を振り返り、「上半期の好調、下半期の低調という市場動向におおむね連動した」と語った。また、今期は(1)サーチエンジン対策や様々なサイトと連携した「集客強化」、(2)設備メーカーとの提携や顧客向け無料電話サービスなど「場の魅力向上」、(3)施工管理アプリなど「加盟会社支援」を推し進め、「中長期で年間成約金額1000億円達成」との目標を掲げた。

　同カンファレンスは、リフォーム業者と顧客のイメージ共有にテーマを絞って構成。前半では、同社CS推進室長の篠田尚吾氏が登壇し、売り上げ、成約率、顧客満足度との相関を指摘。イメージのズレが生まれやすい3大項目を挙げ、実際に顧客インタビューで得た不満の声から導き出した予防方法などを解説した。後半では優良加盟店や他業界の先進事例を共有したほか、同社が定める評価基準をクリアした顧客満足優良会社と担当者の表彰も行った。17年度は会社表彰72社、担当者表彰46人となった。