日本HRチャレ大賞受賞　顧客満足起点の育成で　東急リバブル

　東急リバブル(榊真二社長)はこのほど、第7回「日本HRチャレンジ大賞」において、応募総数65件の中から大賞を受賞した。これは人材領域で優れた新しい取り組みを積極的に行っている企業を表彰するもので、日本社会の活性化を促すことが目的。

　同社の取り組みは「『お客様満足』を起点に営業できる社員を早期育成するための『育成プログラム×指導スタイルの変革』～人材育成イノベーション『虎の巻プロジェクト』」。入社後3年間で一人前の営業担当者となることを目標としたプロジェクトで、優秀営業担当者の英知を集め体系化したテキストの活用や接客ロールプレイング等を実施。また、同社の営業担当が身につけるべき育成項目・評価基準を策定し、現場指導者層と本部スタッフが一体となり育成を行う取り組みだ。

　同社は属人的な指導から「標準化・体系化した育成プログラム及び評価基準」を用いた育成方法と成果が評価され、今回の受賞に至った。