藤澤雅義の賃貸管理　現場中継　(78)　新人教育のあり方　「プログラム」を文章で提示　成長確認させ達成感

　※今回は、オーナーズエージェント統括部長の先原秀和が担当します。

　最近、ありがたいことに「入居者向けコールセンターサービス」の受注が好調で、それに伴い新規オペレーターを採用することが増えている。今回はその新規オペレーター向けの教育プログラムを紹介しながら、「新人教育」というテーマで考えていきたい。

　以前は、新規オペレーターの定着率が低いことが悩みだった。こちらの期待通りに成長してくれないというジレンマもあった。教育過程の途中で退職してしまった人達によく言われた言葉が「自分がちゃんと成長しているのか分からず不安だった」「いつまでにどれだけできればいいのか分からず焦りばかりがあった」というものだ。