苦情対応で　標準規格適合を宣言　大京

　大京はこのほど、「苦情対応マネジメントシステムの国際規格(ISO10002)」に準拠した日本語版の標準規格「JISQ10002」に適合する手順やプロセスを確立し、適切な運用を行っていることを宣言した。

　「JISQ10002」に適合するための整備として、規程「お客さま対応規程」、基準・要領「お客さま対応業務要領、お客さま対応監視基準、マネジメントレビュー会議運営要領」、マニュアル「お客さまの声対応マニュアル」を新たに制定した。