藤澤雅義の賃貸管理　現場中継　(39)　入居率高めるプロモーション　BtoC戦略こそ重視　客付け会社への依存は注意

　※今回は、オーナーズエージェント・コンサルティング事業部次長の今井基次が担当します。

　賃貸管理会社はオーナーからの要望に応えることで、CS(顧客満足度)を高めることになるわけですが、その要望の中で一番フォーカスされるのは入居率です。

　入居者クレームやトラブルの対応をしたり、ミスのない完璧な支払明細を作成しても、オーナーからしてみればできていて当たり前。それよりも、物件の入居率を高めることがオーナーのキャッシュフローを安定させ、結果としてCSを高められることはいうまでもありません。