接点づくりの支援強化 じげん 賃貸情報サービスを刷新
住宅新報 2020年11月3日 号 7面
じげん(東京都港区)は、提供する賃貸情報サービスサイト『賃貸スモッカ』で、今回、仕様変更した不動産会社向けの支援ツール『スモッカスマート電話サービス』が好評のようだ。サイトを通じたメールでの問い合わせ直後のその意欲の高い〝ホット〟な状況の入居検討者に、直接電話がつながる。同社調べで、導入した企業が実際に接点をつくれた〝直電〟の件数は、従前に比べて平均1.5倍に増え、反響対応の業務を支えている。
10年にサービスの提供を開始した『賃貸スモッカ』は、掲載店舗数約1万3000店舗、全国310万件超の物件情報を掲載。他社サイトの情報も集約し、このサイト一つで希望物件を検索し、申し込みもできる利便性がある。
既に『スモッカスマート電話サービス』は、19年8月に提供を開始している。今回、不動産店舗のスタッフからの、「他の業務に追われていても、反響にすぐに対応したい」との声に応え、リニューアルで機能を強化した。
入居検討者がサイトに電話番号を記載してメールで問い合わせると、『スモッカ』が自動で応答。コンタクトが取れれば、その物件を取り扱う不動産会社にそのまま自動電話でつなげる(図参照)。メールならば対応が遅れがちだが、即時に電話する一次対応の早さからか、7割の利用者が電話に応答するようだ。
