テックタッチが顧客フリーコメントをAI解析、オープンハウスに提供

　テックタッチ(東京都中央区)は、2025年4月に同社で提供を開始したデータ戦略AIエージェント「AI Central Voice」で、オープンハウスグループで戸建て住宅やマンション建設のオープンハウス・アーキテクト(東京都中野区)に提供し、実証を開始した。顧客の声をAI(人工知能)で分析して生かすことで、建築品質と顧客体験の革新を図っていく。

　オープンハウス・アーキテクトではこれまでも「お客様相談室」を設置し、問い合わせ窓口を一元化させる対応体制を整えていた。ただ、入居時アンケートなどの集計だけでは、本質的なニーズや不満を俯瞰(ふかん)して把握できず、自由記述のコメントの分析には人手を要する課題があった。そこで、今回のAIエージェントサービスを導入活用することで、顧客アンケートのコメントを客観的に可視化させ、サービスの改善につなげていけるよう、実証を始めた。