平田不動産・WealthParkによるオンライン座談会　〝オーナーアプリ〟を使う　業務の可視化で信頼関係　　　　平田不動産・代表取締役社長・平田稔氏　　DXコンサルティング室室長・村上朝一氏　　DXコンサルティング室・櫻井拓也氏　　カスタマーサクセス部ユーザーサクセスチーム・五反光貴氏

　――活用する前の状況は。

　平田　「さまざまな業務ツールを活用してきたが、部分最適にとどまり〝全体最適化〟が10年続く課題だった。その〝カオス〟な状況で思考錯誤して頭に思い描いていた〝理想の形〟がオーナーアプリだった。他社アプリの提案も受けたが、効率化など、当社にとってのメリットのみを訴求されただけだった」

　――理想の形だった。

　平田　「当社の業務がたとえ効率化されても、顧客の利便性が高まらなければあまり意味がない。求めたのは、顧客である物件オーナーにとっての〝満足〟であって、その〝価値〟を当社から提供したい、と考えた。その同じ目線をWealthParkのスタッフは持っている、と感じて導入を決めた。優れたデザイン性にも正直、魅了されている」

　――同じ顧客目線で。

　五反　「オーナーアプリは、物件オーナーと不動産管理会社がチャットなどで気軽に交流し、やり取りや情報を集約して共有ができる。効率化で長時間労働の是正にもなる。これは単に、事業者側だけが〝楽をするため〟ではない。効率化で創出した時間を提案業務などに充て、潜在的なニーズを知り、掘り下げられる。顧客に対する最適なアプローチにつながっていく」

　――最適なアプローチを。

　村上　「平田不動産の日々の取り組みをしっかりと〝可視化〟する効果もある。日頃の業務を〝知ってもらう〟ことで、不動産管理会社の〝賃貸経営のパートナー〟としての信頼関係や信用も深まる」

　――信頼関係が深まる。

　平田　「パートナーとしての適切な業務を担ってこそ、正当に報酬が得られる。オーナーアプリの活用は、信頼や信用を高められ、有用性、可能性は更に広がっていく。物件や運営の改善点について物件オーナーと一緒に気付きやすくもなる。デジタルに苦手な人もいるが、地道に周知して活用を〝お願い〟する努力も必要。デジタル化を〝自社のもの〟として取り込んだ先に、物件オーナーや入居者の喜ぶ顔があると思う」

　――可能性が広がる。

　櫻井　「デジタルツールを導入して定着させるステップを着実に踏めば、蓄積された〝データ〟を活用して新しい体験価値を生む〝DXの世界〟が始まる。いずれは社内のデジタル運用で自立できるよう、挑戦と改善を繰り返す〝らせん状〟に上る取り組みの節目ごとに当社がDXコンサルティングで支援する」

　――いずれは自立を。

　村上　「平田不動産では、平田社長自身がビジョンを明確にしており、その影響を受けて社内で高まった意識や納得感、業務の姿勢がデジタル化の移行をスムーズにした。何のために行うのか、どのように進めるのか、目的をはっきりとさせ、共有できるのかどうかが重要だと感じた」

　――共通認識にする。

　平田　「経営トップだけが走るのでなく、マネージャーなどの部下に意識や権限を委譲していく。これは、普段の仕事全般にも当てはまる。それが部下や組織、企業を成長させて、新しい可能性を生み出していくと考えている」

　――企業の成長になる。

　五反　「デジタルツールを使ったことがなく、分からないために従来のままがいい、との声を各社から聞く。そのハードルを少しでも下げられるよう、分かりやすくアプリの有用性を伝えていきたい」

　――ハードルを下げる。

　櫻井　「特に不動産業務は人と人のつながりが仕事の本質であると思う。活用できる場面では最新テクノロジーを使い、業務を効率化することで〝人にしかできない〟業務に注力できると思う」